Memora Studio

Política de Devoluções

Última atualização: 30 de abril de 2026

1. Produtos Personalizados: Regra Geral

O MemoLight é um produto feito por encomenda, produzido individualmente com base na fotografia e nas especificações fornecidas por cada cliente.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 17.º, alínea c), o direito de arrependimento não se aplica a bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Por este motivo, não aceitamos devoluções motivadas por mudança de opinião, escolha de fotografia, tamanho ou qualquer outra preferência pessoal. Recomendamos que reveja cuidadosamente a sua encomenda antes de confirmar o pagamento.

2. Quando Aceitamos a Devolução

Aceitamos devoluções e procedemos à substituição ou reembolso nas seguintes situações:

  • Produto danificado no transporte: o produto chegou partido, riscado ou com danos físicos visíveis causados durante a entrega.
  • Defeito de fabrico: problema na impressão, na estrutura ou nos componentes elétricos (iluminação) não causado por uso indevido.
  • Erro da Memora Studio: o produto entregue é diferente do encomendado (fotografia errada, tamanho diferente do selecionado).

3. Como Reportar um Problema

Para iniciar um pedido de devolução ou substituição, siga os passos abaixo:

  • Contacte-nos por email (noreply@memorastudio.pt) ou WhatsApp (+351 913 572 425) no prazo máximo de 48 horas após a receção do produto.
  • Inclua o número da encomenda e uma descrição do problema.
  • Envie fotografias claras do produto danificado ou defeituoso, incluindo a embalagem caso o dano seja de transporte.
  • A nossa equipa analisará o caso e responderá no prazo de 2 dias úteis com a solução proposta.

Pedidos reportados após 48 horas da receção podem não ser aceites, uma vez que não é possível confirmar que o dano ocorreu durante o transporte ou fabrico.

4. Soluções Disponíveis

Consoante a situação, a Memora Studio oferece as seguintes soluções:

  • Substituição: produção e envio de um novo produto sem custos adicionais para o cliente. Esta é a solução preferencial.
  • Reembolso total: devolução do valor pago, incluindo os custos de envio originais, caso a substituição não seja viável. O reembolso é processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após confirmação do problema.

Em nenhum caso o cliente suportará custos de devolução quando o problema for imputável à Memora Studio ou ao transportador.

5. Garantia Legal

Para além da política acima, todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, pelo prazo de 2 anos a contar da data de entrega.

Esta garantia cobre defeitos de fabrico ou de materiais que se manifestem durante esse período. Não cobre:

  • Danos causados por quedas, humidade, exposição solar prolongada ou uso indevido.
  • Desgaste normal resultante da utilização do produto.
  • Danos causados por alterações ou reparações realizadas fora da Memora Studio.

6. Cancelamento de Encomenda

É possível cancelar uma encomenda sem custos apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Assim que a produção começa, o cancelamento deixa de ser possível dado o caráter personalizado do produto.

Para cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível após a realização da encomenda. Verificaremos o estado de produção e informaremos se o cancelamento ainda é viável.

7. Resolução de Litígios

Caso não chegue a acordo connosco, pode recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios reconhecidas em Portugal:

  • CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo): www.cniacc.pt
  • Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reclamações:

Email: noreply@memorastudio.pt
WhatsApp: +351 913 572 425
Website: www.memorastudio.pt

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